6 tháng đầu năm, Bộ y tế tiếp nhận hơn 11.800 cuộc gọi đường dây nóng

Sáng nay, Bộ Y tế tổ chức Hội nghị trực tuyến sơ kết thực hiện: “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ cán bộ y tế” và triển khai kế hoạch xây dựng cơ sở y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” hướng tới sự hài lòng của người bệnh tại hơn 700 điểm cầu truyền hình với sự tham gia của hơn 10.000 người. Tại điểm cầu Long An, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lê Tấn Dũng chủ trì hội nghị.

Quang cảnh hội nghị

Sau hơn 1 năm triển khai, đến nay đã có 63/63 tỉnh,thành phố ban hành Quyết định thành lập Ban chỉ đạo xây dựng Kế hoạch tổ chức thực hiện: “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ cán bộ y tế”. Thông qua số điện thoại đường dây nóng 1900-9095 niêm yết tại các cơ sở khám chữa bệnh, trong năm 2015, đã tiếp nhận hơn 38.000 cuộc gọi từ đường dây nóng, trong đó có trên 17.700 cuộc gọi phản ánh đúng phạm vi. So với năm 2014, số lượng cuộc gọi giảm 60%. Riêng 6 tháng đầu năm 2016, có hơn 11.800 cuộc gọi với khoảng 4.000 cuộc gọi phản ánh đúng phạm vi, tăng 29% so với cùng kỳ. Nội dung phản ánh chủ yếu về tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất, nội quy cơ sở y tế; thái độ, tinh thần trách nhiệm của y, bác sĩ; thủ tục khám chữa bệnh Bảo hiểm y tế…Ngoài ra, qua đường dây nóng, ngành Y tế đã kịp thời khen ngợi tinh thần phục vụ của cán bộ y tế. Trong 2015, các đơn vị đã tổ chức khen thưởng cho 411 tập thể và cá nhân vì có thành tích xuất sắc, hết lòng phục vụ người bệnh.

Tại hội nghị , vấn đề tình trạng thiếu nhân lực kể cả về lĩnh vực chuyên môn y tế cũng như các lĩnh vực chuyên môn hỗ trợ, một số cán bộ y tế mặc dù đã được tập huấn nhưng còn cứng nhắc trong giao tiếp, ứng xử với người bệnh, nhận thức của một bộ phận cán bộ y tế còn chậm chuyển đổi cũng được đưa ra bàn luận.

Nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sức khỏe cộng đồng, hội nghị đã triển khai kế hoạch xây dựng cơ sở y tế “Xanh-Sạch-Đẹp” với mục tiêu 100% cơ sở y tế và 100% cán bộ y tế triển khai thực hiện.

Phát biểu tại hội nghị, Bộ trưởng Bộ Y tế – Nguyễn Thị Kim Tiến khẳng định sẽ loại bỏ khỏi ngành y tế những nhân viên y tế làm ảnh hưởng đến hình ảnh người thầy thuốc. Bên cạnh đó, cần động viên, khen thưởng kịp thời các trường hợp điển hình, tiên tiến thông qua kết quả kiểm tra thông tin, phản ánh của người dân từ đường dây nóng. Đồng thời, Bộ trưởng Bộ Y tế đề nghị, trong thời gian tới, các cơ sở y tế cần đổi mới môi trường bệnh viện, khuôn viên bệnh viện theo hướng xanh, sạch, đẹp đi đôi chấn chỉnh các hoạt động về bảo vệ, vận chuyển, cấp cứu, gửi xe… trong các cơ sở y tế. /.

Kim Ngân – Đức Cảnh